簡単なまとめ
この動画では、高額な回数券を販売する際の注意点と顧客心理の重要性について解説します。特に、高額な回数券は顧客にとってリスクが高く、離脱につながる可能性があることを指摘し、顧客のリスクヘッジを考慮した提案や、事前に他の専門家への相談の重要性を強調しています。
- 高額回数券は顧客離脱のリスクがある
- 顧客心理を考慮した商品設計・提案が重要
- 事前に専門家への相談が有効
高額回数券販売の失敗談
著者は、顧客に対して3年分の施術を220万円で提供する高額な回数券を提案した結果、顧客が引いてしまい、離脱につながったという失敗談を語ります。この経験から、自分で考えるだけでなく、事前に他の実績のある専門家や先生に相談し、意見を聞くことの重要性を学びました。
高額回数券のリスク
著者の経験やデータに基づくと、一般的に1年回数券や100回程度の回数券が顧客にとって受け入れやすい限度であると考えられます。それ以上の高額な回数券は、顧客が途中で通えなくなった場合のリスクが高く、顧客の心理的な負担になるため、販売は難しいと説明します。例えば、3年分の回数券を購入しても、1年後に通えなくなってしまった場合、残りの回数券が無駄になるのではないかという不安感が顧客に生じます。
顧客心理の重要性
高額な回数券を販売する際には、顧客の心理を十分に考慮し、商品設計や提案を行うことが非常に重要です。アイデア自体は悪くないものの、顧客のリスクヘッジをどのように考慮するかが鍵となります。例えば、残りの回数券の金額を全額返金するという条件を提示することで、顧客は安心して購入しやすくなります。一時的に資金は減少しますが、手元に資金があることで経営を回すことができ、結果的にプラスになる可能性もあります。
