最高の上司がやる「リーダーシップ＆マネジメント」の心得　（元リクルート　全国営業一位　研修講師直伝）

0:00 [音楽] 自分を果たしてリーダーに向いているん だろうかと思われたことはあるんじゃない でしょうかそれは誰もが通る道でありそれ は永遠のテーマだと私は考えてますが リーダーになるためにはここを抑えておい た方がいいという観点があるんですそれ 今日紹介します一気にリーダーとしての 悩みがなくなります例えば誰か組織になっ てしまっているもう一つは リーダーとして正解を与えることができ ない 悩んでますという声はいつも耳に入って おりますよでもそんなものがすぐ解消でき ますドンこん中から見てほしいですね できる リーダーで果たしてどういったことを考え ておりどういったことやってるのそれを 紹介していきましょうだから今日はねこれ

0:46 やっちゃダメよって話しっかりとします 代わりにこれやってくださいねって話に 切り替えできますので絶対この動画見て いただいたら リーダーとしての自信つくはずです行き ましょうこのチャンネルは研修トレーナー の磐田からこそお伝えするちょっとしてる だけで仕事人生のクオリティがアップする そんなヒントを紹介していますぜひ チャンネル登録よろしくお願い致します 週に4回配信していますので半年程度見て いただいたらもう間違いでも違う世界に 行ってるんじゃないでしょうかさあでは いきましょう今日お二方から 質問を頂戴しています 切実な悩みです誰もが味わう悩みではない でしょうかポンポンと答えていきますさあ 行きましょう1つ目こんなご質問頂戴し ました有料老人ホームで男性ケア マネージャーとして働いているものです 職場は約7割が40から60代のパワフル

1:31 な女性たちです 井戸端会議が多く施設の利用者さんたちに 親しく 接するあまりタメ口のように言葉が乱れて しまっているのが気になります アサーションこれは感情にケアをしながら という意味ですね 意識しながら彼女たちに変化を促しますが なかなか習慣を変えようとしてくれません 今後さらに慣れてきた場合職場のモラルの 低下が起こりそうな気がするので上手に 諭していきたいと考えています女性の やる気を高めこれ一つ目ですね女性の やる気を高めそして2つ目もありますね 意識の高い集団にするためにはどのような 方法があるんでしょうかという女性の やる気を高めるもう一つが 意識の高い集団にするこの2つについて ここでまず触れていきましょうまずどん 意識の高い集団づくりからいきますね じゃあ何があれば意識の高い集団になるん

2:18 でしょうかまずやってはいけないこと言い ますね上司が価値観でこうするべきだと上 から下ろすことですえ今さんトップダウン ではダメなんですかトップダウンはいいん ですただ自分の思いつきやひらめきや自己 都合でこうするんだというのは受け入れ られませんということなんですねさあ じゃあどうすればいいんでしょうそれは こちらですね方針をきちんと明確にする そしてそれを払おうとするあれ今さん さっきドンと落としちゃダメって おっしゃったじゃないかとでもねもう一度 言いますねこれ方針というのはこれからは こういった方針でやるんだという前にやる べきことをやってるからなんですよどれ だけの事実を 把握しているのかなんです自分

3:03 価値観もちろん大事なんですよそれ絶対 大事なんですただ事実を把握してあ絶対 こういった問題 放っておけないな例えば今回の場合であれ ば 施設の利用者さんが明らかに 良くない状態になってしまってる 雑談が過ぎてしまうとかねもしくはタメ口 になってるので一部の方がちょっと待って くれという声が上がっているその リアルをどれだけ把握してるかなんですね これが リーダーの 説得力なんですよまず現場のリアルを スタッフの方以上に把握しておいて くださいその上で私はこの方針を大事に するっての事実を整理した上でドーンと いきますでも腹落としまだできてませんの で 腹落としをするのはまずドンと降ろす前に

3:49 一人一人とその会話をしておくことですね 双方向のこういうことがあるんだけどどう 思うというね一人一人で喋ったらそれは ダメですねだいたいなるもんですでその上 で全体で会話をし この方針ドーンと考えているでもみんなも 思うことがあると思う意見交換したい1対 1で最初会話してるのでそんなおかしな ことなりませんこれで払う年をします できるイメージあるでしょ次その上で トップダウンでは組織が動きませんボトム アップを促していきます 具体的なガイドラインは キーマンが集まってプロジェクトにして 作っていく例えばタメ口ダメよ ガイドラインで 施設の利用者さんにはタメ口ダメその

4:34 代わりこの言葉を使う利用者さんの前では 雑談をしない 隣同士で雑談をしないというような ガイドラインというのは上から下ろすと かなり嫌な感じですけどもみんなで考えた しかもキーマンで考えたものというのは やりたくなるもんなんですぜひそれやって みてくださいそして最後はPDCAを しっかり回す1週間に1回ぐらいがいい ですね1週間に1回ぐらいはうまくできた こととできてないことじゃあ来週どうする のかという話し合いを キーマン同士までやっていくこの辺りは ぜひやってみることおすすめしますさあ2 つ目の話いきますね今度これでしたね じゃあ今さん女性のマネジメントの鍵教え てもありましたねドンこれはある幹部と私 の逸話の話をします実は私自身も

5:19 悩んだ時代がありました女性と男性をこの 時代に分けるのはどうかという議論はある んですよでもね実際あるんですよ実際ある からこのテーマ取り上げさせていただき ました多少の違いあるんですね多少の違い があるさその上で私も悩んだことがあり ましたで 相談した幹部の方というのは女性 マネージメントで 上り詰められてある会社の取締役になって いたからですねで私も相談しましたまあ 随分と昔ですけどねちょっと舐められて ますと舐められてます」ってそうなったん ですねわかりました今さん女性の マネージメントに3要素があるんです1個 ずつ確認していいですかぜひお願いします 一つ目きちんと言葉にしてを止めてますか それ褒めてますいいですね2つ目いきます

6:07 ね彼女たちのことを心底心の底から認めて ますかあそれは認めてます自分よりも経験 ある方多いので力あるなぁと思ってます いいですねその気持ち大事です言葉に表し てますかそれは表していると自分自身は 考えていますいいですね 岩さんじゃあひょっとするわ3つ目に問題 があるかもしれないで確認させてください ちゃんと期待してますか 期待してますよ力ある方々ですからじゃあ もう一つ聞きますね 期待するという中には時にはしっかりと たしなめると入ってますどういうことです か例えばこういうことです 鈴木さんというベテランの方が いらっしゃれば 鈴木さんちょっとよろしいですか 鈴木さん西田珍しいことがあるなと考え ましたみんなで決めたガイドラインあり

6:54 ましたよねでも鈴木さんこのやっ てらっしゃらなかったじゃないですか あそこは私気になってるんです 何かあったんですか私舐めてますよね 鈴木さんだからおかしいなと思った最後に 言うのはこれだそうですね 鈴木さんには期待してますんでぜひそこお 願いしてもいいですか 鈴木さんいてこそ回ると考えてますお願い していいですかという風にきちんと 念を押しておくというこの達しなり方です ねこれをちゃんと早めにやっておくって ことやってますか岩さんあなたの時にやっ てませんそれですって言われましたねそれ ですはいぜひこの 褒める認める期待するぜひよろしくお願い しますさあもう一方実はね 質問頂戴してるんですこれも大事な質問 行きましょう言うてみーでも勉強させて

7:41 いただきましたありがとうございます コーチングとティシングの重要性について 納得いたしました 嬉しいです 答えるのではなく 答えを導くように質問するのは鍵とのこと まさにしかし自らが明確な答えを持ててい ないことが多くあります 具体的な対策は自分でもわからない状況 ですどのように進めることが望ましい でしょうこれねご安心くださいという話 です リーダー 正解持っているはずないんですよみんな 正解だと思ってやっているけど成果じゃ ないんですよでもっと言うと正解かどうか なんてどうでもいいですえどういうことと 思われたと思いますがこの問題って正解 出せるか出せないかじゃないんですこう いうことドン明確な答えがない時にダメな

8:29 リーダーは 経験則でじゃあこうすればいいよって言い がちなんですねこれダメなリーダーなん です実はどういうこと 経験層がよく外れるんですちょっとわかり にくいですよねご安心ください今まで言い ますね 答えがないことが問題ではないんです問題 解決のステップで考えているかどうかって ことなんですねそうなんです リーダーは正解がわからないことに対して 判断を下すからこそリーダーなんですよね 高価なんてわからないですよ正解なんて わかんないただ分かってることはただ一つ 問題 未解決のステップできちんと乗っ取れば今 のベストな 答えは出せるですこれです今のベストな 答えを出すステップ1やはりこれです事実 を把握してください

9:14 答えがわからない時は事実を買うのが限り 部下からヒアリングをしてください 普段から自分も事実収支はしておくことを おすすめします2つ目分かる範囲の事実で も結構やれる事実把握したらじゃあ 課題の設定がステップ2 課題というのはいきなり対策を出すんじゃ なくって何を解消すれば問題 解決につながるのかなこれ課題ですね 先ほど例えば 雑談なくすためって話しましょうか ガイドラインを決めた雑談がなかなか 収まらない 喋りたいですもんね 雑談が 治ってないことが問題ほとんど80%の人 はそれを守れていなかった そういった課題じゃあ何があれば

9:59 雑談がなくなるのかって話ですよねはい この場合ひょっとすれば評価に紐付ける ことかもしれませんでもそれは答えじゃ ないかもしれませんね評価に紐付けるだけ じゃなくて1時間に1回ごととか3時間1 回ごと1日に何回か振り返りのタイミング を持つってこともあるかもしれません場合 によっては 係を決めて持ち回りで チェックをするという係を決めてあなた今 できてなかったよという役割の人を置いて もいいのかもしれません 持ち回りじゃなくてもいいかもしれません けどねそういった役割を明確に決めると いうことかもしれませんこれが課題ですね でここであれもこれもやっちゃダメ一つ 選びますじゃあ今の雑談の場合とこうし ましょうかね最も運用しやすいもの効果出 やすいものであるので1日のうち何回か

10:48 チェックのタイミングを設け るっていうしましょう 課題は1日に何回かチェックのタイミング を設けた解決するステップ3にいき ましょうじゃあ 具体的などうすればいいのか三案考えて くださいそれとベストプラン1個選びます 例えばどうなんでしょうねじゃあ1時間 おきに1回3時間おきに1回と集まらず とも 報告で自分はどうだとチェックシートに チェックしてもらうどれがベストプラン でしょうね チェックシートって結構 負担かかるしあと1時間に1回はちょっと やりすぎでしょうじゃあ13時に一度やり ましょうはい決まりましたねこれで正解か どうかわかんないですよねただ問題解決の ステップで考えるとそういうことなんです よねですからまずこう考えてください正解 はないただ

11:33 短時間でステップ123をグルグル 短時間でPDCをしっかりと回している かってお話なんてきます先ほどよく似て ますよねですからできるリーダーの セオリーは決まってるんですよ随分抑え といてくださいさあでは整理していき ましょうまとめです今日最初お話したのは 意識の高い集団づくりには3要素があると いう話方針トップダウンやり方はボトム アップただしをしっかりと把握しておいて ください主観で 組織を動かせません2つ目女性 マネジメントの3要素ある患部の話があり ましたね何でした私はその幹部から教えて もらったことも20年 刻み込んですぐ言えます 褒める認める期待するこれ覚えておいて ください 褒める認める期待するぜひ覚えておいて ください3つ目正解はありませんですから あるのは問題解決の3ステップだけこれを

12:21 しっかり立っておれば自信が出てきます ぜひやってみてください1月12日 任せるリーダーシップ見るだけノートを 書きましたそしてすぐやる人のビジネス 手帳術15秒では静かに相手に刺さる話し 方などなど新しい本を含めて40冊出して まいりました概要欄にURL貼っておき ますねご興味あれば是非よろしくお願いし ますできる営業はこれしかやらないと営業 の方も書いておりますぜひよろしくお願い 致しますそしてこのチャンネルではこの ように質問にもお答えできますので答え られる内容についてはこのように答えさせ ていただきますそしてチャンネル登録ぜひ よろしくお願いします聞いていただくだけ でなかなか本ではね学びにくいこととか 自分どうなのかなというパーソナライズさ れたね問題なんかもあるかと思うんですよ ねそこ是非学んでいただけるように リアリティやる話をどんどんしていきます ぜひぜひ楽しみにしてください今回の内容

13:06 もお役に立てれば嬉しいです是非 チャンネル登録お願いしますでは [音楽]