【無能な上司あるある】こいつダサいな、と思われるリーダーとは／職場で評価される「気が利く人」になるコツ／ダメ上司は指示が曖昧【仕事ができる人の当たり前】【西原亮×安達裕哉】新生活／コミュニケーション

0:01 あいつ気が効くなとかですねあ評価される 部下ま評価されるその人材っていうのは どういう人なのか気が効くなっていう人 たちのキーワードで言うとまず言葉で 言い換えるとおそらく先手を打てる人だと 思うんですね常子の目線になった時にお客 さんをお迎えしたらこういう流れになる だろうなってのを想像してそのために対策 を打つってことができるとそれをなんか 徹底してくせ付けるとすごい気が効く人に なるんじゃないかなってやっぱ思いますね うん ではですねえ6つ目の質問なんですけども ついていくべき上司とそうでない上司の こうなんかこう判断のポイントみたいなの があれば教えていただければそうです

0:47 ねまず1個目ですねもしかしたらこれ立 さん分かるかもしれないですがこのはい誰 がに依存しない人ですね例えば同じ意見と か行動でもはいうんあが言ってんだったら 間違いなさそうだなとかでも同じ意見を 例えば西原が言った瞬間に全く聞く耳を 持ってもらえないとかはいでそういうのっ てのは仕事してると結構往々にしてあるん ですよなぜかと言うと普段からこの西原 さんは間違った意見も言うし行動も評価さ れてないとでも本当にあのいいいい上司 っていうのはその人の発言と行動の中身で 評価するっていう極めてフラットの人って 誰がに依存しないケースが多いんですね うんコンサル代の時もやっぱやっぱり上司 によってはあの一時期僕も全然仕事でき

1:32 なかったので僕が何か発言してもままず 聞く耳持たないとただ私があの尊敬してた 人っていうのは全くフラットに僕が発言し た内容がああそれはいいねっていう風に ちゃんと評価してくれるんですよねでなの であの誰かが言ったっていうこの フィルターを通さずに発言とか行動その ものを評価するってのはまず1つ2つ目は やっぱり保信しないじゃないですかね なるほどあのやっぱりこのま言い方悪く するけどあのこのま要は去勢を張るはいま ちょっとした嘘をついてしまうはいていう のはやっぱり結構あると思うんですねで コンサル時代の上司のところでもやっぱり お客さんの提案とかまお客さんの クライアントのミーティング入っても やっぱりコンサルなのでやっぱりプロだと

2:18 何でもかんでもできなきゃいけないみたい なマインドあるんですけどやっぱその優秀 な上司は申し訳ないですこれはできません てあなたたちの仕事ですとかもう明確に 自分たちはこれはできないこれはでき るっていうのをうん割り振ったりとかです ねあの自分が会社の中で評価されることは 度しして今は本当にお前がここでこれを クリアしないとお前の人生変わるぞって いうのを真剣に言ってくくれるとかですね あの飾らない自分で保信しないみたいなの は1つあるなっていうのはあの めちゃくちゃやっぱり思いましたねうんで あと1個はこれあの本当に私さんのあの 書籍の中でもあったと思うんですけどぱ 冷静であることですねあこれはあの感情的 だとやっぱり判断はもちろん間違いますし その時って大概やっぱりあの間違ったこと

3:06 に導いてしまうとか一時の感情で自分たち の方向性を変えられてしまうことも変える こともできるのが上司だと思うんですよね うんなのでやっぱり常に冷静で受け止める とか冷静に話す客観的に話すってことが できる人まここら辺がやっぱり大事な要素 なんじゃないかなって僕はちょっと思い ますねはいうんうん結構なんかこう昔は なんか俺についてこいみたいなはいそう いうこうなんて言いますかある意味こうま ひきもするしうんうんその感情の寄付も 結構大きいような上司まこういうのはこの カリスマ的な上司としてこうま尊敬される みたいなはい今でも結構多分その業界に よってはあったりとかそうですよねはい ありますするなと思いますけどやっぱそう

3:52 いうその方についていくのはちょっと やっぱまリスクが高いっていうことなん ですかねそうですねあのついてこれる人と ついてこれない人がいるっていうのは令和 の時代のモデルは厳しいと思ってました うんどちらかというと僕は結構好きなん ですよ俺についてこいよみたいな分かり ましたって言ってこう理不尽なことをなん とか乗り越えてってのは昭和世代なので 好きなんですけどもうんでも僕はどちらか と言とまさにそれとこれからの時代の モデルはそれとは真逆であってフラットで 一律にみんなにちゃんと受け入れられる ように冷静に対応できて保信をしない みたいなまある種そういう意味では飾ら ないいうもすい大事かなと思うんですよね うんこれでも一方でその部下の側もなんか こう自分を特別扱いしてほしいみたいな人

4:38 いらっしゃるじゃないですかうんはいはい はいはいそれがままたこう上司と癒着し てなんか問題引き起こすみたいな話もある かなと思ったですけどはいやっぱ逆にそう いうのは経営者自身が排除していかないと ちょっとおかしなことになるっていう感じ なんですかねそうですね改めて当たり前に なる僕も当たり前のことを考えると会社は やっぱり遊び場ではないですもんね おゃ通りですねそれをごっちゃにどうして もしたくなっちゃう人たちも多いと思うん ですけどはいまでもそれをやっぱり ちゃんと排除していかなければいけないだ 機械は平等でなければいけなてこの男女と かって言うんじゃなくてですねあのみんな にちゃんとチャンスがあってみんなに発言 する機会でま世の中ってこう自発的とか 自律的とか言うじゃないですかね自発的と か自立的になって欲しいんであればその

5:23 機会もちゃんとみんなに平等に与えるべき ていうことはそういう姿勢をそれぞれの 上司がまず受け入れるうんとして取ら なきゃいけないんじゃないかなっていうの はやっぱり思いますよねうんうんそういう のは結構そのま古き行き昭和の マネジメントみたいなものをやっ てらっしゃるその上司の方まあ多分今も なお別に少なからずいらっしゃるはいかな と思うんですけどもまやっぱりそういう 会社ま好きな人はいいですけどていう感じ ですかねイメージとしてはうんそうですね もっと言うと日本の今の清そに合わせると 本当に人が集まりにくくなってるです ようん会にああそういう会社はですねはい はいあの集まりにくくなるっていうかこの 一般論としていろんな企業がやっぱり採用 に困っていると思うんですよだから人が

6:09 潤沢にいるわけじゃないうんだし転職も 結構早期に転職してるイメージがあるん ですよねああなるほどはいてことを考えた 時にやっぱり人材って大事なリソースま 資源になると思うのでうん昔みたいにね やりたいですやりたいです仕事したいです 仕事やったらどんどんキル上がりまって いう世界じゃないので人を大切にうんって ことを考えるとまさっきの話した考え方 うんでないと生き残りづらくな るっていうのがなんかあるし統計上のよう な感覚ですねなるほどなる私あま上司を こうあのそんな好き嫌いがあるタイプで なかったんですがうんあのさっきの2さん 言われた保信に走る人はいはいはいはいは ダメでしたねもうあのそうですよね

6:55 シンプルダサいんですよね僕はダサいなと 思っちゃってお前さっきしたこととちげえ じゃねえかっていうなんかそういう人は ちょっともなんか我慢できないっていうか そうですねなんからこれがまさに世の中で いう今のデジタル トランスフォーメーションとかこう変革を するみたいな変化するってこにやっぱり 人間今の状態に慣れてると変化したくない じゃないですかで結果そういう人たちが いろんなDXでもまビジネスの トランスフォーメーションでもやる時の おそらく最大の抵抗性力になるでしょうね あそうですねなるべく変化したくない変化 した時のリスクを考えていろんなリスクの アイデアばっかり出すんでうんだそういう 人たちが今後の抵抗勢力になってくるんで ねそうですよねそういう意味ではこれから の時代逆に生き残りづらくなってくるかも

7:41 しれないですね保信する人っていうのは うんうんま結局そういう方ってそのま実質 的にはこうま実力ではなくてまその口発丁 で来た人でうんうんバレちゃうからていう 話なだろうそうばれちゃいますからねそう そうそうそれはですよねはいおっしゃると ですね次の質問なんですけれども えサボりつつ成果を出す方法という ちょっとあの衝撃的はいはいはいはいはい サボりつつ成果を出すということって料理 するんですか ねこれはなんかあのやっぱりコンサルの時 になんかすごい叩き込まれたというか僕の 優秀な同僚がいて目の前でまざまざと 見せつけられたんですけどはい自分たちが

8:28 こう第2卒で入ってきてで新しく新卒向け の研修資料を作ろうみたいな話になったん ですねでそういうストーリーの中であの 我々3人のメンバーで新しい新卒向けの コンテント作ってくれとはいはい言われて オーダーが出されたんです上司からうんで そん時に僕ともう1人のメンバーはうん いきなりあのまパソコン立ち上げてパワー ポイントを立ち上げてはいとりあえず なんか目次みたいの作ってまず カチャカチャカチャカチャ打ってエンター をしてはデリートしてみたいなのも分かり ますこずっと繰り返すですねはいはいただ あのやっぱり優秀な同僚は何を言ったか いうとパソコンをあの1週間の期間で作る んですけどパソコン触ったの最後の1日 だけだったんですよおおでその前何したか て言うと最初に紙とペンでこの新卒研修

9:14 資料って何が達成されればいいかとか どんなコンテンツであればいいかっていう のを簡単に紙で楽で書いてで上司のとこ すぐ持ってたんですよ30分ぐらいではい すませんこれってこれがあればいいですか はいいやもうちょっとこれ必要なるあ 分かりましたでもう1回30分してはい こんな感じですかみたいなことをずっと 往復してんですはい初日はでずっと往復を 初日してて僕らはその間なんか図を入れ たりとかはいなんかどっかの書籍で持って きたデータ入れたりとかもう作り始めてる んですよねはいはいで彼は最初の1日目は それをやり続けて上司との期待を握ってて あこれが終わればいいんですねって言って 逆に言うと全部無駄削ぎ落としちゃったん ですようんうんうんいらないもので僕は その間僕と僕の他のメンバーはいらない ものばっかり作ってたんですよなるほど 的にゴールで必要なものだけを確認して

10:02 全部を素行としてっていう握る上司と握る 活動だけをずっとやっててうんうんじゃあ あとは次に作業して資料化する時に他の メンバーに頼ってたんですようん例えば その時に来てたインターンメンバーにはい このこの情報ちょっと教えてとか調べとい てとかGoogle検索でやっといてって 自分が本質的にやらなくていいものを頼ん でたんですようんうんでありがとうこれで 君もなんか能力上がったねみたいなこと適 なこと言ってやって集まった情報をもに 最後の最終日に彼はあの4時間ぐらいかけ てそのできてた紙をただパーポイントで 作るだけみたいななるほどなるその時に コンサルの時にこれちょっと論点ずれ ちゃうんですけどパソコンのスキルを 上げるのはなぜかと言うと考える時間に

10:48 とことん時間を使うためだからなとだから PCでパポとかXの作業能率を上げるのは なるべくそこに時間咲かないためだから なっていうのを言われたのをうんはい結構 衝撃的だったんですよねだからそういう 意味でうまくサボるっていうのはとことん 無駄を削ぎ落とすやらなくていいことを やらないって決められればだいぶ無駄 省けるよねっていうのがあのそこでの学び だったんですよねうんうんなるほどそのあ とサボるというまその一般的なイメージと いうのは何もしないっていうイメージです けどはい何もしないといればうまく作業量 を減らしてるですかそれをなんか僕の中で も確かにコンサでもそれをなんかサボる 表現も確かにされてたなって思っててお 面白いですねはいうんでもなんかそこは

11:35 なんかキャッチーですよねうんサボって 成果出たら良くないあ確かにそうですね みたいなだから今なんかまさに生生AIと かジェミニーとかチャットGPTとか いろんなの出てますけどあのやっぱりAI で最初に聞くことにあの皆さん慣れてくる と思うんですねで僕はここでちょっと継承 を1個鳴らしたいのは今簡単にAIで回答 してくれるんではいあの例えば何かの提案 資料を作ってもこんな感じでどうでしょう って出れるじゃないですかうんでもとは いえそのAIに支持する前に本当に何を 聞けばいいかみたいなのを絞り込んでから 聞かないと逆にAI地獄に溺れてやたら 資料めっちゃ作っちゃう人もね最近あの間 の当たりにしてるんでうんあの皆さんそこ はあのAIでサボるのと考えてサボ るってのはまた違うのでちょっと気をつけ てもらいたいですねうんそうですよね なんかそれは逆に作んのを早くしてるだけ

12:22 であってあそうそうそを落としているわけ ないそうぎを落とすこととそのスピードを 上げることまだあの性質通しは違うていう ことですね ではえっと次の質問ですねはい先ほどから ちょこちょこ出てくるですねまちょっと こう昭和の上司の話のちょっと延長という かはい不随的な話ですけれどもそうはいと こう昭和のそのビジネス監修というか本に 書いてましけど昭和の人がまとり3を閉め ているとそうですねはい状況でま昭和の このビジネスマナをちゃんとその理解した 方がいいというお話がちょっとの中にあっ たかなと思うんですけどもここをもう少し ちょっと掘り下げてお話しいただけないか あもうもちろんですもちろん

13:08 です僕らが社会人になった時はもう ちゃんとビジネスマナーがありますま ネクタ閉めて名刺を渡ししてで何かご思想 になったらあの昨日ありがとうございまし たみたいな御礼メールを送ってみたいな その時はそれがやれて当たり前だっったん ですよだから別に評価もされないしできて なかったらはいはいまい原点だったんです よねはい今の時代はそれができたら褒め られるんですよはいなるほどめちゃくちゃ お得ですねめちゃくちゃお得なんですだ からこの昭和的ビジネスマナーをま心得 るっていうのはまず昭和世代もちろん多い んですけどもうこれから新人とか新卒の人 たちはやれば褒められますからねあ例えば なんかお客さん先った時にあすいません あのこれちょっとつまらないものなんです けどつって令和時代できるねみたいなるん

13:54 ですよ確かにそうなんですよだからやって 損はないしやって評価れるんだけどうん あのある種それって必要ありますっけとか 何のためにあるんでしたっけって考え ちゃう人が多いんですねうんあの唯一 やっぱりマナーってあのロジックがない なって僕思ってんですよそういうもので あるはいでそういうロジックがないものだ と納得できないんでありませんっていう人 たちは非常に損をしてると思ってます やっぱりあの意思決定権がある人BtoB のビジネスでも昭和の世代の方が多いです からねうんその人たっていうのはその文化 で育ってきてますからうんあの例えばはね これから新人の人とか君なんか好きな言葉 あるって言われたら是非この言葉言って ほしいんですよ昭和せのま努力気合い根性 ですね言ってもらえればいやいいこと言う ね君みたいなことで評価されるかもしれ

14:41 ないでも一旦本質置いとくとやっぱりあの まだまだ商場世代の方多いのでその人たち がいい良しとしてたことはやっぱり ビジネスだってまずプラスになります プラスになりますやらなかったとしても こういう風にやるんだよって誰かに言わ れるかもしれないけどやれば評価されるん だったらこれ絶対やった方がもうお得です ねはいこれはもう是非もう声を大にしてい たいなと昭和のビジネスマナー めちゃくちゃお得ですといやめちゃくちゃ お得ですよなので本当に新人の人たちとか はなんか一旦5に入りては5に従えて古 臭い言葉ですけどとはいえそれをやると 喜ぶ人たちはいっぱいいるのでなんかあの コミュニケーションの1つのきっかけには ぜひそれやってほしいなと思いますねうん

15:28 できなくてけどプラスは結構大きいないう 感じますはい相当大きいですねではえっと 次の質問ですねえこれはもう純粋に ちょっと本の中に書いたとこではあるん ですけれどもはいえ言葉の定義をま ちゃんと理解しましょうという話があり ましてこれ実はあの私も自分の本で書いて あるんでですねそうですねそこ定義の話は かなりあのコンサルティング量かなみたい なですけどもこのちょっと重要性お話 いただけないかなざます 例えば今のSNSとかいろんなテレビ組で は討論系とかロンパ系とかで皆さん見る ことも多いと思うんですよねでもあれも どれもこれも全てちゃんと言葉の出ができ ている人がやっぱり優秀とされることが

16:14 やっぱり多いと思うんですよで言葉の定義 ができない限り僕は絶対問題解決できない と思ってる派なんですね本書の中にも書い てますけどもう本当にコンサル向けのあの 新人のグループディスカッションみたいな はいで採用先行があった時に日本の笑いを 世界に広めるためにはどうしたらいいか うんでいきなり議論をしたメンバーって いうのはあのもちろんすぐ失格になっ ちゃうんですよねはい日本の笑いを世界に 広めて笑いはもちろんあの芸人さんの笑い もあればまあの古典的なお笑いもあるし なんか漫才なのかコントなのかいろんな 種類があると思うんですねで一方で世界も 全世界なのかトナアジアなのかアメリカに よって何が変わるかって言うとやっぱ解決 策が変わるんですよねうんそうですねで 言葉の定義をしていかないとそもそも議論

17:02 も全く噛み合わなくなっちゃうんですね僕 は全世界だと思ってたのに私はトーナー アジアですって言った瞬間にやり方全部 変わっちゃいますでこれが多分日常でも プライベートでも起きますよねそうですね かなり発生あの前提条件とか言葉の定義を 多分合わせないとうんあの全然見方が全部 全て変わってしまうのでこれを皆さん重視 してほしいと思ってますで特に私があの常 日頃言われてたことで今でも気をつけてい のがあのやっぱり師と福祉ですねはいこれ はやっぱり楽なので日本語的表現でも すごいよく使うと思うんですけどこれあの 本当に月並なんですけど本当に上司にはめ られまくったんですよ西原下し料あ なるべく大に持ってきてわかりましたって

17:47 言った瞬間においはい今なんつったあ今 分かりましたって言いましたけどなるべく 多くってどのぐらいだよって言われてま鬼 のように詰めるんですよで結果的に言われ たのがお前は人の話を聞いてないうんうん お前は話人の話を聞いてないってことを もう1回再認識しょって言わなるべくと 多くなんて全員ちだってうんそうですね それをねもうめちゃくちゃ言われたんで 早いとか多いとか少ないとかあとなるべく とかしっかりとかこれはあのうん特にこの 会社のゴール像に使う方も結構多いんです ねはい例えばワクワクしようとかああいう 言葉とかうちの会社ではちょっとうんじゃ ないんですけど地域に愛される会社に愛さ

18:32 れるって何かっていうの定義しないと みんなの中でいやお客さんに愛されてます なのかあの地域に愛されるってのお客さん にありがとうって生まれたから愛されて ますなのか言って違いますよねああいう 言葉素敵なんですけどもし経営者の方がい たら具体的にワクワクとはこういうことを さしますよていう風に言ってあげると ビジョンも伝わりやすいんじゃないかなと 思ってるんでこの言葉の定義によってあの いよりでも人の方向性は変わってしまうの でうんま要注意かなと思ってますねうん あの実はその話に関連してあの私も昔その はいあの会社の方針とかを決め るっていうねああはいはいはいあの コンサルティングしてたんですけどもその 会社の方針をですねまもうすでにありま すって会社もあってじゃあそれがそのどれ

19:17 ぐらい社員に理解されてるかをちょっとま 聞いてみましょうということでえまさに その方針をこうま例えばワワせとが愛され るって話にはいこれはい具体的にどういう ことですかどうして愛され状態になったん ですかて聞くとまあ大体も答えらんない ですよねそうですよね経営者がうんみたい ななるほど分かってねえなみたいな話はま やっぱ鉄板のネタとしてありましたよね うんうんうんうんそうなんよね更新も目標 も全然理解していないしまあ一てこれ何の ために作ったんですかねみたいな話なるん ですよねきっと使いやすくて便利な言葉 ほど危険っていうのがなんか自分のんの 定説というかですね管理っていう言葉を 安易に使う人たちがすごく多くてですね

20:04 ああなるほど管理ってなんだと確かにこう 管理だけで実はあのワークショップって 言うんですかねテキスト作って管理とは何 かっていう話を結構やる時間が1時間かけ て管理を説明するみたいなですあそういう のもあったぐらいなんで結構もう定義は 本当に重要というか仕事するよではもやっ てないと全然お話なんないって感じあり ますうんうんそうですねなやっぱりそこ から特に上から順番にそこから逃げないっ てこと大事ですよねうんうんそうですね めどくさいんですけどめんどくさいんです よねでこれやるとねなんかもう仕事進ま なくなっちゃうんですよって言われた ケースもあるんですけどでもそれでも本当 に大事な言葉からあの逃げずに定義して うんでその定義した言葉が全員ずれなく

20:52 自分で理解してるかってのをちゃんと確認 してまであの落とし込むことは大事ですよ ねうんうん もうちょっとしっかりやってほしいねとか ですよねあの何かあの物事の度合いを図る ものとかはやっぱりなんか使いがちなん じゃないかなとよくとかしっかりとか なんかそういうのはあのなんとなく表現皆 さんされるんじゃないかなと思いますね あともっととかここら辺はなんか世の中 あるあるなんじゃないかなもっと頑張って ほしいなとっていうのはめちゃくちゃ危険 っちゃ危険なんですよね本人によっての MODは相当あるんでなので誰かを ブーストしたいというか誰かの背中をして もっとやらせたいとかそのなんか

21:39 ボリュームとかそういうことを表現する時 は人は結構そっちに頼ら頼りがちなんじゃ ないかなと思いますねはいカカで使える こともそうだと思いますしあるいはなんか こう改善活動みたいな話で俗人化みたいな 話ってあるじゃないですかうんありますね 俗人化ってなんだって本に正面から問われ てですねちゃんと説明できしほとんどい ないんじゃないか確かにいうぐらい結構 なんかスローガン的なところに入ってくる 言葉ってなんかこう適当ですよねそうです ね確かに品質ってなんでか分かってますっ て話も結構難しくて品質の定義ってすごい 難しいんですよ実はま我々その品質管理の コンサティグやせたことがあるんですけど も品質って結局あの要求に対してどれ

22:25 ぐらいそれにこう合ってるかっていう度合 のことをって言うんですけどもなるほど その品質って何ですかって言わると物の質 のことですよねていう人はやっぱ多いん ですよねで物の質じゃないんですよね質 うん要件に対してどれぐらい適合してる かって話だとなるほどこの辺の話も結構 その定義が変わってくると話の方向性が どんどんどんどん変確かそうですよねまあ こう意外にいい加減にやってるんだなと いうですね重要な局面ほどですね全部が 全部する必要ないですけど重要な局面は あのちゃんとそのことはいを定義すること すごい大事だなと思います問題解決とか ですねはいそうですねではえっと次の質問 ですね先ほどちょっと最終的にはま評価を 受けることが会社員のま究極の目的じゃ ないかと話ありましたけども評価をされる

23:12 ためにどうしたらいいのかとはいうんうん もっと言うとそのまあいつ気が効くなとか ですねあああ気が効くいい言葉すね確かに はい打てば響くやだなとまこういう感じで こう評価される部下ま評価されるその人材 っていうのがどういう人なのかっていう とこについてまちょっと2さの見解をそう です ね今本当にあさんがおっしゃったみたいに あいつ気が効くよなていうケースって部側 からするとめちゃくちゃ嬉しいですよね そうですねでそういう人が周りにいたらと 相当仕事うまくあの進むと思うんですけど このやっぱり気が効くなっていう人たちの キーワードで言うとまず言葉で言い換える とおそらく先手を打てる人だと思うんです ねで先うん打てる人っていうのはやるよ

24:00 ねって言われることが多いとで僕あのこの 先手打てるを大体2つ自分の中で考えてる のがあの先手打てる人ってですねまずあの これから起きる業務とかこれからのお客 さんとの例えばやり取りもそうなんです けどその手順が自分でちゃんと想像でき てる人は選定を打てることが多いなと思っ てます例えばなんですけどお客さんが今日 いらっしゃってでその後にこの会議室にお 通ししてでそしてモニター出すからそし たら会議4人来るはずだからお茶を出して おこうとかで今回のお客さんはえご提案の 最終段階なので最後にあのお土上用意して おこうとかっていう風に自分のこの業務の フローとかっていうのを頭の中に想像した 時にあここの時にお客さんにお土産あっ たらいいなここでお茶出したらいいな

24:46 みたいなことをその手順を先に自分の中で 見えるかできてる人は先手を打てる人が 多いなというのが感覚ですであともう1個 はあのその先手を打つためにその業務の うんを見えるかした時にネガティブケース 考えられる人超優秀だなと思うんですねお 例えばなんですけどあのこれ実際にあった のがお客さん先にPCでお伺いPC持っ てっていいですかとでも万が一お客さんの PCのモニターに移らなかった時を想定し て紙で5部印刷して持っておくとかもし 万が一この業務のとこで何か問題が起きた 時に代わりの大対策を用意してこうもしか したら出さないかもしれないんですけど ネガティブケースに対して対応うんを事前 にしておいてくれると万が一それ私さん

25:31 あったらちょっと感動しませんすごいな すごいなりますよねそうなんですよだから これから起きることの手順をまず自分の中 で見えるかしてた時にここで必要そうな ものを事前に準備しておくもう1個はこれ が万が一モニターで移すのがダメだった時 には紙でやろうっていう大対策を考える それを事前に準備するとはまったらこれ めちゃくちゃすごいことになるんですよ うんだそれをやるとあはなんか上司目線だ ねとか資が高いねって言われるケースって あの本当に上司の目線立ってると思うん ですねなんで一旦皆さんが新人の時は上司 の目線になった時にお客さんをお迎えし たらこういう流れになるだろうなっていう のを想像してそのために対策を打つって ことができるとそれをなんか徹底して癖

26:17 付けるとすごい気が効く人になるんじゃ ないかなってやっぱ思いますね私自身も なんか過去にあのそれは言われてたのも そうですし常にそういう風にはしてました ねんはい先回りができるっていうのは非常 に貴重なスキルですね私さんも欲しくない ですかそういう人いやめちゃくちゃ欲しい です優秀どころの騒ぎじゃないですよ ほとんどできる人いないですからそうです よねうんなのでやっぱりそれを想像して できるようになるっていうと本当の意味で の気が効く人なんで1回なんか手順を洗い 出すってことを常にやり続けるのは僕は あの大事なアクションなのかなと思います よねうんちゃんと想像力が働く状態にま 自分を持ってくみたいなイメージなんです かねそうですねはいなのでイフ自分がもし

27:03 上司だったらどういう流れになるだろうか もしくはそれがイメージできなかったら あの上司に確認するでもいいと思うんです うん今日ってどんな流れになりますかあお 迎えしてこれやってこれやって15時には 帰るんだよみたいなお客さんそのまま会社 に帰るんだったら時刻調べとくとかお客 さんすいませんあの15分に電車なんでっ て言ったらやるねみなるんでそお客さんの 動きの流れを手順化してるとかねそういう こと大事だと思ねうん接待とかそういう時 にも非常にあの見えますよねそう見えます うんこれはちょっと昭和っぽいですけどね でもまさにそうですよね本当に優秀な人 っていうのはうんうんこうなるケースを 色々想像してうんでもしくはあの趣味出行 まで用意してうんお客さんのプリン用意し

27:48 ましたみたいな重たせですみたいな感じで うんそうですよねねだからああいうのは やっぱりその人の目線に立ってうんあのま もそうだし何が好きかとかそういうのも ありますけどねうんこれがなんか気が聞く 人なんじゃないかなと思いますよねうん いや実は1回あの飲み会のセッティングの 達人の方とこういう形で対談をしたことて ですねはいいやめちゃくちゃいいですね それまさにその方のそのま話の中でも シナリオをこう全部セットしてでそこに 対してこう先回りで話をま手配をしておけ とまさに重たの話もありましたしはいはい はいでそういうのをこう見ているとあ やっぱりそのまモテなすっていうあらま 仕事のそのおお客さんにサービスをすると

28:35 いうことは結構ま通てするところがあって ま仕事のそのま出来不出来はよく現れるん だなというのはちょっと思ったんですけど 確かにそうですよねはいこれはでも本当に 世の中の上司の人たちが本当にそういう 人材に囲まれたいって多分今ご覧いただい て方みんな思ってじゃですか ねtil