メラビアンの法則って知ってますか?

簡単なまとめ

この動画では、メラビアンの法則をリピートと初診の患者さんへの対応に応用する方法について解説します。メラビアンの法則とは、人の印象は言語情報、聴覚情報、視覚情報によって決まるという法則です。特に、これらの情報が一致しない場合、視覚情報が最も優先されることを説明します。 重要なポイントは以下です。

  • 患者さんの印象を良くするためには、言語、聴覚、視覚情報を一致させることが重要です。
  • 診察時の自身の様子をビデオで撮影し、患者さん目線で確認することで改善点を見つけられます。
  • 自信を持って話すこと、姿勢や表情に注意を払うことが、患者さんの信頼を得るために不可欠です。

メラビアンの法則とは

メラビアンの法則は、人の印象が言語情報(7%)、聴覚情報(38%)、視覚情報(55%)によって決まるという法則です。ただし、これは言語、聴覚、視覚情報が一致しない場合に、視覚情報が最も優先されるということを意味します。重要なのは、これらの情報を一致させることです。

初診時の印象を良くするために

初診の患者さんに対する印象を良くするためには、話す内容だけでなく、声の大きさや話し方、姿勢、表情などが重要です。患者さんは、これらの情報から先生が信頼できるかどうかを判断します。自信なさげに話したり、不安そうな表情をしたりすると、患者さんの信頼を失う可能性があります。

診察をビデオで確認する

自身の診察の様子をビデオで撮影し、患者さんの視点から確認することが重要です。ビデオを撮ることで、自分の話し方や表情、姿勢などを客観的に見ることができます。改善点を見つけ、患者さんに安心感を与えられるように努めましょう。自信を持って、患者さんに寄り添う姿勢を示すことが大切です。

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