簡単なまとめ
この動画では、整骨院がリピート率を高め、他院との差別化を図るための具体的な方法について解説しています。特に、新規患者の不安を解消する一言の重要性を強調し、予約システムの活用と受付時の対応について詳しく説明しています。
- 新規患者の不安を解消する一言が差別化につながる
- 予約システムの活用で患者に安心感を与える
- 受付時の対応で信頼関係を築く
新規患者の不安を解消することの重要性
多くの整骨院や病院が保険診療に依存している中で、自費診療への移行を成功させるためには、患者の不安を解消することが重要です。新規患者が抱える不安を軽減する一言が、他院との差別化につながります。これは、大規模な病院や保険診療を中心とする整骨院ではなかなか実現できない点です。
予約システムの活用
多くの患者は予約をしてから来院することを期待しています。予約システムを導入し、運用することで、患者に安心感を与えることができます。保険診療から自費診療に移行する際には、予約システムが特に重要になります。
受付での対応
新規患者が来院した際、受付で「〇〇さんですか？」と名前を呼んであげることで、患者は「待っていてくれた」と感じ、安心感を抱きます。これは、患者との信頼関係を築く上で非常に重要です。受付担当者には、この対応を徹底するように指示する必要があります。もし受付担当者がいない場合は、施術者が自ら行うことが望ましいです。名前を呼んであげることで、患者は自分が大切にされていると感じ、その後の診察や治療に対する印象も大きく変わります。
信頼関係の構築
新規患者に対する一言は、単なる形式的なものではなく、その後のリピート率や患者との信頼関係に大きく影響します。診察や治療だけでなく、受付での対応も含めて、患者に安心感を与えることが重要です。この一言があるかないかで、患者の満足度が大きく変わるため、ぜひ実践してほしいと述べています。
