【SNS戦略】カスタマージャーニーを考慮したタッチポイントを意識しよう！

0:00 これでインチ興味検討郊外で必ずこの順番 を踏まなきゃいけないのでそんな風な考え 方をするんですけどこれってなぁさせなん でかっていうと 木のもし下座です本日は sns 運用を するにあたってその客とのタッチポイント を意識しなきゃいけないよねいうお話をさ せて頂きますのでそういう話をするかと いうと攻め州でですねよくあるロード マップみたいなもの間違いがあってセンス アカウントを例えばた種でて最初の半年は 認知拡大です次の半年っていうのはあの 興味関心を深める色最後の案としていうの がコンバージョンを取る時期みたいな感じ の戦略を立てるようなケースがあるです けどもこれは結構なぁセンスなんですよね これなんでかっていうとまあ日興味検討 勾配っていうようなカスタマージャーニー

0:45 があるとするでしょマーリーは マーケティングファン有名ですけどそう いうものがあるとすると要するに家て段階 ではその商品を知るちっと張飛に対して 興味を深めるそれを買うかどうか検討する 検討した結果最後買うこういうまあ4弾愛 でその後リピートする継続っていうのはん 作った継続抜いておくと4な認知興味検討 紅梅亭8段階があっそれは一つの アカウントでやろうとするとここからこの 時期や日じゃねこっからこの乳は興味だよ なっていうふうにまあこれ認知興味県投稿 が必ずこの順番を踏まなきゃいけないので そんな風な考え方をするんですけどこう やってなぁサービスなんでかっていうと たとえばさっきの1年半あるとしますよね 新津で興味関心最後に勾配という検討寝て 3つに開けるとすると最初の半年日次の

1:30 アート視聴最後の半年勾配ですけど例えば 2回目の半年で興味を深める色ですねこの 時期にアカウントを始めてみるユーザーっ てもちろんインチから始めるわけでこう なってくるとそこで興味関心を深める コンテンツを出しているとここで21した ユーザーおいて規模にしちゃうわけですね 最後の勾配の段階で初めてにする人とかも いるし懇談会で初めて接触するユーザー はじめ9 follow ある体の置い てっちゃうこういうようなこともあるわけ ですでなってくると要するに何か特定の 固定された集団がいてこの集団を一番詐取 3月捕まえるその集団をそのまま丸ごと次 興味館神の段階に思っていくそしたらその 次その集団あ丸ごと様は購買にもっていく みたいなこういうちょっと無理な マーケティングの戦略っていうことを勝て

2:17 ているということになっちゃうんですね こうやって全然リアルじゃないですだから そうじゃなくてマーケティングファネル あるしカスタマージャーニーもあるんだ けどじゃなくてどの段階にこのアカウント を働きかけているかどの段階のお客に 働きかけているかということを意識した ほうが実はリアルなんです例えば今日の 段階だったらツイッターでここがバズって エイプで初めてその新しい商品を知ると所 で興味が爆丸会の後はツイッターでこんな 商品あるんだど江戸でちょっと使い方って どうなんだろうて youtube で その使い方動画を見てみるとそこで興味 関心が深まったから公式のミスたグラマー カウントがあるらしい過疎ローミングを 釣ってインスタグラムアカウント イッタラショップ がついてデップそこでコンバージョンして カート例えばこういうふうに1人の ユーザーのカスタマージャーニーというの

3:02 はいつが地点なのかっていうのは人 それぞれですねだからアップゲームな ところで言うとその顧客の認知の段階では 彼のが痛いで興味県関心を深めるだけだと このバイ貝みたいな形でパッチポイント ことに媒体を開けたりとか施策を分ける っていうことが実は利益なところなんです ねもちろんひとつのアカウントで例えば esa グラムでフィード投稿の適用 みかん使用が深まった人がその後その アカウントでやってるライブ配信見て買っ ちゃうみたいな1つのアカウントでその2 つの興味関心から郊外という段階を二 例えばパネルの2つ2カ所とか3箇所を とっていくみたいなことも別に考えられ ますけどそれだったら配信面は書いてます よねライブ配信とフィードが違うとこんな からそれぞれのアカウントでパートは それぞれの施策ですよねまあ例えば in 船させたけどもなんでもいいですけど相談 会でどういう状態の顧客に働きかけるか

3:49 プロ意識してその上でコンテンツを打って いきたいとも広告打っていたりとか バイラルさせてとかそういう戦略が必要に なってくるんですよだから一つなカーンと で時期を分けで何段階か分るんじゃなくて 今同じ瞬間に認知段階の顧客もいれば競技 監視を深める顧客もいれば購買だから顧客 を許し検討段階学力もいるとそれぞれが それぞれの時間を過ごしているので それぞれの時間もそれぞれのタイミングに 働きかけるそれぞれのタッチポイントに 働きかけるようなns をちゃんと別々に 用意してやっていこうまあ別に sns だけじゃなくてくださっ例えばの認知の 段階はテレビ cm でありました興味 関心を深める段階で cs を使い ましょうねそれで勾配の段階だと ec サイトでしょうねみたいなこのような分け 方でも当然ですけど 組書くどの段階の顧客に与えかけるかどの

4:37 段階のお客とタッチポイントを作っこう いうことを意識したですねすん様が必要 ですとこんなお話でした本日は以上です [音楽]